সঞ্চয়পত্র বিক্রির তালিকাভুক্ত ব্যাংকগুলোকে গ্রাহকসেবা নিশ্চিত, অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি এবং বিক্রয় কার্যক্রম নির্বিঘ্ন রাখতে স্পষ্ট নির্দেশনা দিয়েছে কেন্দ্রীয় ব্যাংক। একই সঙ্গে শাখা পর্যায়ে নিয়মিত তদারকি জোরদারেরও নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
গ্রাহকদের অভিযোগে সতর্ক কেন্দ্রীয় ব্যাংক
সঞ্চয়পত্র বিক্রির তালিকাভুক্ত ব্যাংক হয়েও গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রক্রিয়ায় সঞ্চয়পত্রে বিনিয়োগে নিরুৎসাহিত করার অভিযোগে দেশের সব তফসিলি ব্যাংককে সতর্ক করেছে বাংলাদেশ ব্যাংক।
বুধবার (২৪ জুন) বাংলাদেশ ব্যাংকের ডেট ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট (ডিএমডি) থেকে জারি করা এক সার্কুলারের মাধ্যমে এ নির্দেশনা দেওয়া হয়।
ডিএমডি সার্কুলার লেটার নং-০৯/২০২৬ এর আওতায় দেশের সব তফসিলি ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তাদের কাছে এ সংক্রান্ত চিঠি পাঠানো হয়েছে।
সঞ্চয়পত্র বিক্রিতে সর্বাত্মক সহযোগিতার নির্দেশ
সার্কুলারে বলা হয়েছে, সম্প্রতি বিভিন্ন পর্যায়ের গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগ পাওয়া যাচ্ছে যে, তফসিলি ব্যাংকগুলো সঞ্চয়পত্র বিক্রির তালিকাভুক্তিতে থাকা সত্ত্বেও গ্রাহকদের নানা উপায়ে সঞ্চয়পত্রে বিনিয়োগে নিরুৎসাহিত করছে।
এ অবস্থায় সঞ্চয়পত্র রুলস, ১৯৭৭-এর অনুচ্ছেদ-৩ অনুযায়ী ব্যাংকগুলোকে ইস্যু অফিস হিসেবে বিনিয়োগকারীদের কাছে সঞ্চয়পত্র বিক্রিতে সর্বাত্মক সহযোগিতা এবং প্রয়োজনীয় সেবা নিশ্চিত করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তিতে জোর
বাংলাদেশ ব্যাংক শাখা পর্যায়ে সঞ্চয়পত্র সংক্রান্ত কার্যক্রম নিয়মিত তদারকির ওপর গুরুত্বারোপ করেছে।
একই সঙ্গে গ্রাহকদের তাৎক্ষণিক অভিযোগ গ্রহণের ব্যবস্থা শাখার দৃশ্যমান স্থানে প্রদর্শনের নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। অভিযোগ পাওয়ার পর দ্রুত ব্যবস্থা গ্রহণের পরামর্শও দেওয়া হয়েছে ব্যাংকগুলোকে।
সেবা নিশ্চিত করার তাগিদ
ডিএমডির পরিচালক ইস্তেকমাল হোসেন স্বাক্ষরিত নির্দেশনায় বলা হয়েছে, সঞ্চয়পত্র বিক্রয় ও সংশ্লিষ্ট সেবা কার্যক্রমে কোনো ধরনের অনীহা বা প্রতিবন্ধকতা সৃষ্টি না করে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় সহায়তা নিশ্চিত করতে হবে।
বাংলাদেশ ব্যাংক মনে করছে, সঞ্চয়পত্রে বিনিয়োগে আগ্রহী গ্রাহকদের জন্য সহজ ও নিরবচ্ছিন্ন সেবা নিশ্চিত করা ব্যাংকগুলোর দায়িত্বের অংশ এবং এ ক্ষেত্রে কোনো ধরনের গাফিলতি গ্রহণযোগ্য হবে না।
